Benchmarking

Definition

Benchmarking ist die Suche nach den in der Industrie gebräuchlichen besten Praktiken die zu besten Leistungen führen. Es ist ein kontinuierlicher Prozeß aus Vergleich, Planung und Implementierung und zielt auf folgende Dinge ab:

• Das Unternehmen soll von anderen lernen
• Dem Unternehmen soll gezeigt werden, wo es in seinen Leistungen verglichen mit anderen steht
• Das Unternehmen soll seine Stärken und Schwächen identifizieren
• Das Unternehmen soll gezielt Verbesserungsaktivitäten priorisieren

Es soll in diesem Zusammenhang angemerkt werden, daß Benchmarking darauf abzielt, die wirksame Leistung eines Unternehmens zu verbessern. Es ist nicht sehr sinnvoll zu den Besten der Welt zu gehören wenn:

• in Ihrem Fachgebiet keine Wertschöpfung stattfindet
• der Marktanteil nicht verbessert wird
• die Produktivität pro Mitarbeiter nicht ansteigt
• keine Rendite in Bezug auf Vermögenswerte erwirtschaftet wird
• keinerlei Kundenzufriedenheit erzielt wird.

Anders ausgedrückt muß Benchmarking auf wertschöpfende Aktivitäten abzielen und nicht blind kopieren.

Der Wert des Benchmarkings

Benchmarking gibt einem Unternehmen die Möglichkeit sich extern zu orientieren. Heutzutage kann kein Unternehmen überleben, ohne die positiven Punkte des Wettbewerbs zu verstehen und von den weltbesten Firmen zu lernen. Bereits im 4. Jahrhundert vor Christus schrieb Sun Tzu in seinem Buch "Wahrhaft siegt wer nicht kämpft": "Wenn Du deinen Feind und dich selbst kennst, wird es keinen Zweifel darüber geben, daß Du siegst." Kein Unternehmen der Welt ist das beste auf jedem Gebiet und darum kann jedes Unternehmen durch Benchmarking lernen.

Eine Benchmarkingaktivität kann mit vielen Paradigmen in einer Firma brechen vor allem mit jenen, die nicht auf Weltklasse-Praktiken abzielen. Ende der siebziger Jahre mußte Xerox feststellen, daß Fuji Kopiergeräte für denselben Preis verkaufte, der bei U.S.-Xerox dem Herstellungspreis entsprach. Benchmarking kann Selbstzufriedenheit in den Wunsch wandeln dringend etwas zu verbessern. Benchmarking bietet Spielraum für bahnbrechende Ereignisse, da die Inspirationen für Veränderungen oftmals von außen kommen. Tatsächlich sind im Benchmarkingprozeß viele positive Nebeneffekte enthalten, von denen wir hier nur einige nachfolgend auflisten:

• Das Verhältnis zu und die Kommunikation mit Benchmarkingpartnern wird verbessert
• Die Wettbewerbssituation eines Unternehmens wird identifiziert
• Hilfestellung zur Bestimmung von erreichbaren aber herausfordernden Zielen wird gegeben
• Vorhersagen für künftige Trends in der Industrie werden möglich
• Eine Atmosphäre der Verbesserung entsteht

Der wichtigste Punkt ist jedoch, daß Benchmarking nicht nur eine Antwort auf das WAS im Sinne von "Was müssen wir verbessern?" liefert, sondern auch auf das WIE im Sinne von "Wie sollen wir dies erreichen?". Oft führt der Blick auf die Methoden des Mitbewerbers zur Orientierung bezüglich der eigenen Prozesse, Maschinen, Produkte oder Dienstleistungen im Hinblick auf die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit.

Verschiedene Arten des Benchmarking

Es gibt fünf verschiedene Arten von Benchmarking

• Internes Benchmarking
• Externes Wettbewerbs-Benchmarking
• Externes (kompatibles) Industrie-Benchmarking
• Externes, übergeordnet ausgerichtetes Benchmarking
• Kombinationen aus internem und externem Benchmarking

Die nachstehende Tabelle zeigt, wie diese Formen des Benchmarking vergleichbar sind.

Hier wird geprüft ob ähnliche Aktivitäten auch im eigenen Unternehmen ausgeführt werden. Anschließend werden die entsprechenden "besten Praktiken" definiert.

• Einfach und kostengünstig auszuführen
• Es gibt keine Probleme bezüglich Vertraulichkeit
• Man erhält genaue und detaillierte Daten
• Es sollte die erste der durchgeführten Benchmarkingaktivitäten sein

Hierzu gehört eine detaillierte Analyse der Produkte, Dienstleistungen und Prozesse des Wettbewerbs. Der einfachste Weg ist, Produkte und Dienstleistungen der Mitbewerber zu kaufen und durch Analyse deren Wettbewerbsvorteile herauszufinden. Oft wird dies in Form eines "Reverse Engineering" erreicht, d.h. man betrachtet das Endprodukt und versucht den Herstellungsprozeß rückwärts aufzurollen.

• Diese Art von Benchmarking ist für sehr wettbewerbsintensive Industriezweige geeignet
• Es ist erfolgreich wenn die Industriezweige von technologischen Veränderungen angetrieben werden
• Letztlich ist es effektiv, wo Unternehmen über unterschiedliche Philosophien und Hintergründe verfügen

Dies beinhaltet den Vergleich des Benchmarkinggegenstandes mit Produkten der weltbesten Unternehmen einer Industriekategorie (z.B. Fahrzeugbau).

• Das zum Vergleich herangezogene Unternehmen stellt zwar keinen direkten Wettbewerb dar, produziert jedoch ein vergleichbares Produkt

Hier wird der Benchmarkingprozeß ausgedehnt auf verschiedene Industriezweige. Viele Geschäftsprozesse sind in allen Industriezweigen anwendbar, und können deshalb von einem allgemeingültigen Standpunkt aus betrachtet werden (z.B. Lieferantenbeziehungen).

• Diese Art von Benchmarking erlaubt die Entdeckung neuer, innovativer Prozesse und Techniken

Dies ist die meistverwendete Form des Benchmarking und bringt die besten Resultate. Sie bietet einer Organisation die Möglichkeit innerhalb von zwei Jahren zum Branchenführer aufzusteigen.

Da im Benchmarkingprozeß alle derzeit verfügbaren Informationen zu den "besten Praktiken" herausgearbeitet und diese maximal ausgeschöpft werden, sollte jedes erfolgsorientierte Unternehmen eine derartige Aktivität durchführen.